購買問題

*        更改/取消訂單

由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨，因此在已確認訂單中作臨時的更改，可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此，請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單，請閣下理解及體諒。

為了讓閣下有更好的購物體驗，Vcart建議您可以先將心儀產品放入購物車中，並與付款前詳細考慮，以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到府上。

*        想了解更多產品資訊

在商品説明頁面上囘留名該產品的詳細訊息，若您對產品有任何疑問，歡迎共享我們提供產品的全稱及容量大小，以便我們聯絡有關商戶解答您的查詢。

*        購買流程

1. 選擇心儀產品購買數量，並將心儀貨物放入購物車。

2. 選購完成後，點擊並進入購物車。

3. 於購物車中編輯信義貨品。

4. 完成後，點擊付款按鈕進入付款程序。

5. 選擇配送方式，並依照指示填寫相關資料。

6. 再次確認貨品數量及價錢。

7. 選擇付款方式。

8. 確認訂單金額後確認無誤後點擊確認付款按鈕完成付款程序。

*        貨品缺貨時

若網站顯示產品為缺貨狀態，我們將盡快將貨物補上，請耐心等候。

付款問題

*        付款方式

爲了讓消費者享有更高質量的購物體驗，Vcart正品(Hong Kong)現提供一下支付方式。

-       信用卡(Visa/MasterCard/American Express)

-       銀聯卡

-       PayPal

-       支付寶香港

*        付款不成功

Vcart致力為消費者提供安全可靠及順暢的網上購物體驗，本公司亦希望向消費者解釋在網購付款流程上，除了設計客人付款的部份外，還有付款銀行、收款銀行、支付平台及商户確認訂單的部份。在整個付款過程中，訂單有機會因網絡系統的穩定性、銀行系統情況或商户貨存而未能成功處理客人的訂單。

如您未能成功為訂單付款，請檢查您的付款資料無誤(包括信用卡號碼、有效日期、CVN)，如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面，訂單將無法交易成功。

另外，為保障顧客的資料及提升網上交易安全，付款時須通過一系列的網上保安防禦措施 ，包括3D安全認証（輸入一次性密碼）方可確認訂單。如您未能收到一次性密碼或未有登記一次性密碼服務，請致電信用卡客户服務熱線查詢。

*        如何得知付款是否成功？

貨運及運費問題

*        運輸安排

*        送貨服務覆蓋範圍

*        送貨方式

已經發送的訂單

*        如何匯報商品問題

如消費者在簽收時發現商品有任何損毀或者錯漏，請先以照片記錄貨品情況及於收貨後30日内透過電郵聯絡我們回報有關商品問題。

消費者請於電郵内向本公司提供貨品問題類別、貨品問題詳情、相片等有關資料，愈詳細的資料將更有利本公司處理您的個案。本公司接獲有關個案後會以電郵方式做確認，並於2-3天内完成審批後，透過電郵通知您回報結果。

如需退換貨，請保留貨品的完整包裝，並確保其組裝狀態與購買時一致。

註：每張訂單只可作出一次退換貨申請。

帳戶問題

*        忘記密碼

*        終止帳戶

我們可為您終止您的Vcart(Hong Kong)帳戶。請注意，帳號一經終止，所有資料都將會被刪除及失效。帳戶中所有訂單均不能安排退換貨或退款。

如您清楚及同意以上條文，請透過電郵方式提供相關資料予我們跟進，我們會於5-7個工作天內終止您的Vcart(Hong Kong)帳戶，謝謝。

*        更改密碼

供應商準備篇

1.  怎樣的供應商應該於Vcart正品國際上架？

歡迎任何有意對發展內地電商零售市場的供應商及機構與我們聯絡。

2.  Vcart正品國際會以甚麽形式與供應商合作？

所有於Vcart正品國際平台上架的産品均以寄售形式與供應商合作。

3. 如何上架Vcart正品國際?

詳情請按這裏 (超连结到如何开始page)

4.上架Vcart正品國際有甚麽費用？

詳情請按這裏 (超连结到如何开始page)

5. 銷量不好的產品能否退港？

Vcart 設有退港機制，詳情請透過電話或電郵向我們查詢。

海關報關篇   

1. 哪些貨物是內地禁止經跨境電商進口的 ?

以下産品包括但不限於：新鮮肉類、蛋類；危及寄遞安全的爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒害性、感染性、放射性等各類物品均禁止進口。

2. 出口貨物至內地的供應商需要具備哪些資質或資格？

供應商必須以合法合規的形式營運，並對貨品品質有保證，清楚貨品來源。

3. 出口貨物至內地的産品有甚麽特定要求？

每項産品的包裝上均須印有電腦條碼。由於經Vcart正品國際進入內地（亦即跨境電商），所有産品包裝可保持原狀，亦不需要改爲簡體字。

4. 海關報關報備一般需要多長時間？

視乎產品，一般情況下，供應商提交所有文件後 3個月內會收到結果（大部份一般流通商品一般一個月內有結果）。

5. 出口貨物至內地報關需要什麽材料和文件？

詳情請透過電郵向公司查詢。